운송 중 발생한 손상

목적지에 도착한 후 캐리어가 손상된 것을 발견한 경우 즉시 항공사 또는 운송업체에 문의해 주세요. 문제가 처리되기 전까지 도착장 또는 수하물 수취 구역을 떠나지 않는 것을 권장합니다.

항공 운송 중 발생한 수하물 손상은 일반적으로 해당 항공사를 통해 접수해야 하며, 일부 항공사는 손상 신고 및 보상 청구 가능 시간을 도착 후 24시간 이내로 제한할 수 있습니다. 현장에서 바로 손상을 신고하고 보상을 신청하는 것이 좋습니다. 신고하지 않은 상태로 공항을 떠날 경우 항공사가 이후의 손상 접수를 거부할 수 있습니다.

JOLLYING은 높은 품질의 캐리어와 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객이 보증 범위를 명확하게 이해할 수 있도록 투명한 보증 정책을 운영합니다. 본 보증은 제조상의 결함을 대상으로 하며, 일상적인 사용 중 발생하는 마모에 대해서도 가능한 범위 내에서 지원을 제공합니다.

구매 후 1년: 안심 보증

구매일로부터 첫 1년 동안 안심 보증 서비스를 제공합니다. 항공사의 부주의한 취급, 사고 또는 제품 사용에 영향을 미치는 기타 상황으로 인해 캐리어가 손상된 경우 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다.

수리가 불가능한 것으로 판단되는 경우 JOLLYING 제품으로 1회 무상 교체해 드립니다.

2~3년차: 종합 유지보수 및 수리

구매 후 2년차부터 3년차까지는 제조 과정에서 발생한 결함에 대해 보증 서비스를 제공합니다. 문제가 발생한 경우 부품 재고 상황에 따라 무상 수리를 제공합니다.

JOLLYING은 가능한 한 장기간 수리 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 다만 디자인 변경 또는 생산 중단으로 인해 특정 부품을 더 이상 공급할 수 없는 경우, 유사한 가치의 제품으로 교체해 드릴 수 있습니다.

3년 보증 기간 종료 후

3년의 보증 기간이 종료된 이후에도 가능한 범위 내에서 제품을 오래 사용할 수 있도록 지원합니다. 수리에 필요한 부품의 재고가 있는 경우 부품비와 배송비 등의 비용으로 필요한 부품을 제공할 수 있습니다.

JOLLYING은 제품을 오래 사용할 수 있도록 유지보수 및 교체 부품 제공을 위해 노력하고 있습니다. 다만 시간이 지나면서 일부 모델이나 액세서리의 부품 공급이 종료될 수 있습니다.

보증 또는 수리에 관한 문의가 있으시면 JOLLYING 고객센터로 문의해 주세요.

1년차 보증 상세 안내

구매 후 첫 1년 이내에 제품의 결함이나 손상이 발견된 경우 즉시 JOLLYING에 문의해 주세요. 제품을 정상적인 상태로 사용할 수 있도록 종합적인 보증 서비스를 제공합니다.

심각한 마모, 사고로 인한 손상, 항공사 또는 철도 운송 과정에서의 부주의한 취급으로 인해 발생한 손상 등 제품의 정상적인 사용에 영향을 미치는 문제가 포함될 수 있습니다. 수리가 불가능한 경우 JOLLYING 제품으로 1회 무상 교체해 드립니다.

전문적인 수리가 필요한 경우 가까운 지정 수리센터를 통해 서비스를 받을 수 있습니다. 해당 지역에서 배송을 통한 수리 서비스가 가능한 경우 왕복 배송비를 지원합니다.

이용 가능한 수리센터가 없는 경우 필요한 부품과 자가 수리를 위한 안내를 제공할 수 있습니다. 구매 국가가 아닌 다른 국가에서 수리 서비스를 받는 경우 별도의 처리 또는 서비스 비용이 발생할 수 있으나, 보증 대상 부품은 무상으로 제공됩니다.

본 정책에서 '마모'란 장기간 사용으로 인해 제품의 기능에 영향을 미치는 상태를 의미하며, 제품 기능에 영향을 주지 않는 단순한 표면상의 손상은 포함되지 않습니다.

2~3년차 보증 상세 안내

구매 후 2년차부터 3년차까지 JOLLYING 제품을 가능한 최상의 상태로 사용할 수 있도록 수리 서비스를 제공합니다.

정상적인 사용 또는 생산 과정에서 발생한 제조상의 결함에 대해서는 보증 조건에 따라 무상 수리 또는 제품 교체 서비스를 제공합니다. 제조상의 결함 여부 및 서비스 방법에 대한 최종 판단은 JOLLYING의 기술 검토를 통해 결정됩니다.

캐리어 쉘 균열

쉘에 발생한 균열은 일반적으로 완전한 수리가 어려우며, 각 사례별로 기술적인 검토가 진행됩니다. 정상적인 사용 과정에서 발생한 균열이라도 강한 외부 충격으로 인한 것으로 판단되는 경우 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.

가능한 경우 제품의 기능을 복원할 수 있도록 지원하지만 수리 후 외관에는 흔적이 남을 수 있습니다. 균열이 제품 설계 또는 제조상의 결함으로 판단되는 경우 교체 서비스를 제공합니다. 쉘 결함 여부는 JOLLYING의 기술 검토를 통해 최종 판단됩니다.

외관 손상

스크래치, 찌그러짐, 마모, 얼룩 및 변색 등은 외관 손상으로 간주됩니다. 찌그러짐은 경우에 따라 수리가 가능할 수 있으나 실제 수리 가능 여부와 결과는 제품 상태에 따라 달라집니다.

균열이나 기능에 영향을 미치는 찌그러짐이 없는 단순 외관 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다. 제품을 처음 상태로 완전히 복원하는 것은 보장할 수 없지만 가능한 범위 내에서 도움을 드리겠습니다.

일반적인 마모

일반적인 사용으로 발생하는 마모 자체에는 별도의 보증이 적용되지 않습니다. 다만 캐리어를 보다 오래 사용할 수 있도록 손잡이, 바퀴, 지퍼 헤드, 잠금장치 등 일반적인 교체 가능 부품에 대해 가능한 범위 내에서 지원합니다.

부품 제공 여부는 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 디자인 변경 또는 생산 종료로 인해 해당 모델의 부품을 더 이상 제공할 수 없는 경우, 가능한 대체 방법을 안내해 드립니다.

기타 유의사항

과도한 압력이나 하중, 부적절한 사용 및 세척, 극단적인 온도, 산성 물질, 용제, 습기, 과도한 햇빛 노출, 원단의 마모·파손·찢어짐·절단·당김 또는 열로 인한 손상 등은 제조상의 결함으로 간주되지 않으며 보증 대상에서 제외됩니다.

구매 후 2~3년차에는 사고로 인한 손상, 외관 손상 또는 항공사의 부주의한 취급으로 인해 수리가 불가능한 제품에 대해 무상 교체가 제공되지 않습니다.

또한 본체 원단, 쉘, 안감, 지퍼 또는 탈착식 액세서리 등의 손상이나 분실은 제조상의 결함이 아닌 경우 보증 대상에서 제외됩니다. 2~3년차에는 제조상의 결함에 대해서만 보증이 적용됩니다.

3년 이상 사용한 제품

오랜 기간 JOLLYING 제품을 사용해 주셔서 감사합니다. JOLLYING 제품은 오랫동안 사용할 수 있도록 설계되었지만, 3년의 보증 기간이 종료된 이후에는 일부 구형 모델의 부품 또는 액세서리 생산이 종료될 수 있습니다.

필요한 부품의 재고가 있고 제품 수리가 가능한 경우, 부품비와 배송비 및 필요한 수리 비용을 안내한 후 서비스를 제공할 수 있습니다. 수리가 불가능한 경우 제품 상태에 따라 가능한 대안을 안내해 드립니다.

보증이 적용되지 않는 경우

• 구매 증빙을 분실했거나, 훼손 또는 식별이 불가능한 경우, 또는 온라인 주문번호를 확인할 수 있는 자료를 제공하지 못하는 경우
• JOLLYING 공식 판매처가 아닌 판매자로부터 구매한 제품, 병행수입 제품, 중고품, 리퍼비시 제품 또는 비정상적인 유통 경로를 통해 구매한 제품
• JOLLYING의 승인 없이 제품을 임의로 조립, 개조 또는 수리한 경우
• 제품의 본래 용도와 다른 방식으로 사용하여 발생한 손상

보증 대상에 포함되지 않는 경우 수리 가능 여부에 따라 별도의 수리 비용을 안내할 수 있습니다. 필요한 경우 제3자에 대한 보상 청구 절차를 안내하거나 이용 가능한 수리 서비스를 안내해 드립니다.

보증에 관한 자세한 정보나 도움이 필요하시면 JOLLYING 고객센터로 문의해 주세요. 최신 보증 정보는 본 페이지 또는 JOLLYING 공식 판매처를 통해 확인하시기 바랍니다.

JOLLYING은 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 보증 정책을 변경, 수정, 추가 또는 삭제할 수 있습니다.